Si el iPhone 4 fuera un auto, ya te habrías matado

El famoso y muy promocionado fallo en la antena del iPhone 4 ha sido, a no dudarlo, uno de los sucesos más relevantes de los últimos días. Y es que el más reciente teléfono de Apple tiene serios problemas de recepción, sobre todo si se cubre una parte del aparato con la mano, lo cual hace que si la persona es zurda deba tomar el teléfono de una forma especial o ponerle una carcasa que impida que su mano bloquee la antena. Los diestros no debemos ponernos celosos, ya que el problema también nos afecta si tocamos la parte inferior izquierda del infernal gadget.

Un grave error de diseño, sin duda, y no solamente la antena estaba mal, sino que el algoritmo para calcular la recepción también tenía errores y supuestamente iba a ser corregido vía software con la actualización del firmware al iOS 4.01.

Pero no hay software en el mundo que pueda mover la antena de su posición original y en lugar de hacer lo correcto y reemplazar el teléfono defectuoso, Apple ha decidido que mejor regalará una funda a quien lo pida (¿?).

Y lo peor de todo es que en la conferencia de prensa que dio Steve Jobs cayó en el terrible error ético de decir que el iPhone no era el único con mala recepción, sino que había otros por ahí que tampoco tenían buena recepción, aceptando implícitamente el fallo del equipo de su compañía y cayendo en el error de justificarse de esta forma tan pueril. El dicho “mal de muchos, consuelo de tontos” se aplica aquí perfectamente. Es como si yo no lavo el auto y cuando alguien me lo hace notar me justificara diciendo que hay otras personas que tampoco lo lavan.

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El iPhone es un teléfono defectuoso, y que además engaña al usuario diciéndole que tenía buena recepción cuando no es así.

Claro, de Steve Jobs no puede esperarse un comportamiento ético. Él es un vendedor, y si puede ganar dinero vendiendo productos mal hechos lo hará, evitando a toda costa tener que devolver el dinero que han quitado a los usuarios. No se puede pedir una devolución, a menos que la persona primero pida un bumper. Si el usuario no queda satisfecho con el bumper, entonces se hará acreedor a una devolución de su dinero pero deberá esperar al menos 30 días… ¿por qué?

Consumer Reports ha sido claro: En tests de laboratorio ha confirmado el error en el diseño, que se produce cuando el iPhone es tocado en el extremo inferior izquierdo, donde las dos antenas externas se aproximan. Sugieren usar una tira de tela adhesiva, pero esta no es la solución ideal, además de que se ve espantoso.

En fin, que desde mi humilde punto de vista Apple está cometiendo uno de los peores errores tácticos en su historia, sacrificando el prestigio de su único teléfono y uno de sus productos más exitosos por no tomar una decisión más enérgica: Devolver su dinero a quienes lo soliciten de inmediato o recoger las unidades defectuosas (todas, tal vez) y repararlas.

Veámoslo así: Si el iPhone 4 fuera un auto, ya te habrías matado.


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